Un aspecto importante de las ventas que ususalmente pasan por alto
Mucho depende del desempeño del equipo de ventas en este aspecto importante, pero usualmente pasado por alto, desde cómo construir una relación sólida con el cliente para descubrir sus necesidades y mantener la lealtad.
Las personas en servicio a cliente tienen que saber como analizar situaciones sin ser afectados por las emociones —suyas o del cliente.
También tienen que saber cómo actuar apropiadamente e iniciar las acciones pertinentes para lidiar efectiva y eficientemente con dificultades, atender las necesidades del cliente y resolver problemas con las soluciones adecuadas.
Tienen que ser capaces de responder a las peticiones por parte de los clientes de forma clara y concisa.
Tratar con clientes confundidos, frustrados, molestos o emocionalmente alterados por la situación no es algo que sepan hacer todas las personas —de hecho, muy pocos. Requiere de entrenamiento y práctica empoderar a tu personal para que actúen tranquila y efectivamente ante dichas situaciones.
Tips de ventas, gerencia de ventas, liderazgo. Te invitamos a comentar en nuestras publicaciones y compartirlas con tus colegas.
"Uno de los restos al que nos enfrentábamos en Employment Solutions antes de Sandler, era un proceso ineficiente de ventas, no sólo perseguiamos oportunidades que no calificaban, también "corretear" gente que pidió cotizaciones y que terminan en el buzón de voz. Estábamos haciendo que nuestros ciclos de venta se prolongaran más de lo necesario. Desde que trabajamos con Sandler hemos sido capaces de hacer nuestro proceso de venta mucho más eficiente. Hemos podido acortar el ciclo de ventas, y ahora calificamos mejor a nuestros prospectos."
Dan Mori
Presidente de Employment Solutions