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Participa en la última encuesta de nuestro Centro de Investigación Sandler: Elementos Críticos de la Retención Proactiva de Clientes.
Esta es una realidad: Cada año, las empresas pierden muchísimos ingresos debido a un mal servicio al cliente y/o a un manejo ineficiente de las cuentas importantes. Una encuesta reciente cuantificó que la cantidad de dinero que las empresas americanas perdieron anualmente fue de aproximadamente $62,000 millones de dólares. Ese número solo representa a los clientes que decidieron cambiar de proveedor debido a un mal servicio. Sin embargo, el número real es aún mayor, probablemente alrededor de $100 mil millones de USD.
De todos los clientes que cambiaron de proveedor en 2019, el 68% lo hizo no porque se les ofrecieran mejores ofertas o precios más bajos, en realidad fue debido a que ya no se sentían valorados por su proveedor.
A través de esta encuesta queremos conocer cómo las empresas más exitosas están gestionando las relaciones con sus clientes más importantes para que podamos compartir sus secretos con todos ustedes.
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